Mi az a Google Merchant Center, és mire kell?
A Google Merchant Center az a felület, ahol a webshopod termékadatai találkoznak a Google-lel. Nem hirdetési eszköz: önmagában nem indít kampányt és nem költ pénzt. Azt tartja nyilván és ellenőrzi, milyen termékeid vannak, mennyibe kerülnek, van-e belőlük készleten, és hogyan jutnak el a vásárlóhoz.
Erre az adatbázisra épül a Shopping-hirdetés, a Performance Max termékkészlete és az ingyenes termékmegjelenés is. Ha a fiókban hibás vagy hiányos az adat, akkor nem a kampányoddal lesz baj: az adott termék el sem indul.
A fiók használata ingyenes. Költség akkor keletkezik, amikor Google Ads-kampányt kapcsolsz hozzá.
Mire van szükséged, mielőtt elkezded?
Maga a fiók néhány perc alatt létrehozható. A jóváhagyás viszont azon múlik, mennyire rendezett a webshopod, ezért érdemes ezeket előre összeszedni.
- Saját domainen futó webshop, működő HTTPS-sel.
- Elérhető cégadatok: név, székhely, adószám, ügyfélszolgálati kapcsolat.
- Világos szállítási információ: módok, díjak, várható szállítási idő.
- Elállási és visszaküldési tájékoztató, amely a webshopból is elérhető.
- ÁSZF és adatkezelési tájékoztató.
- Egységes árak: ami a feedben szerepel, annak a terméklapon is annyinak kell lennie.
Fiók, belépés és a webhely igazolása
A Merchant Center belépés a merchants.google.com címen történik, azzal a Google-fiókkal, amelyhez a jogosultságot rendelted. Ha ügynökséggel dolgozol, a fiók tulajdonosa a saját céges Google-fiókod legyen, és az ügynökség kapjon hozzáférést — fordítva ne.
Az első érdemi lépés a webhely igazolása és igénylése. Ez mondja ki, hogy a feedben szereplő URL-ek hozzád tartoznak. Több módszer is van rá: HTML-fájl feltöltése, meta tag a főoldalon, Google Tag Manager vagy Search Console-kapcsolat. Ha már van igazolt Search Console-tulajdonod, rendszerint az a legegyszerűbb, mert a teljes domainhez köti az igazolást, nem egyetlen fájlhoz.
Érdemes ugyanitt tisztázni, ki fér hozzá a fiókhoz. Egy megszűnt munkaviszony vagy egy elveszett hozzáférés később több napos kiesést okozhat.
A termékfeed: honnan jön egy magyar webshopban?
Az ügyfeleink többsége UNAS-on van, és az elsődleges feed is onnan jön: a rendszer előállít egy Merchant Centernek szánt terméklistát, amelyet a Google ütemezetten letölt. Egyszerű termékkörnél ez elég is.
Amikor nem elég, az majdnem mindig ugyanaz a három helyzet: a termékadat nem olyan formában áll rendelkezésre, ahogy a Google kéri; a napi egyszeri frissítés kevés; vagy a termékkör egyes részeit más szabályok szerint kellene kezelni.
Ezekre saját feedkezelő megoldást használunk, működésében a Mergadóhoz hasonlót. Mezőket alakít át a webshop adataiból, kiegészítő feedet állít elő a Merchant Centerhez, és ugyanabból a forrásból több URL-t is ki tud adni.
- Mezőtranszformáció: a címből, a kategóriából vagy a termékparaméterekből összeállítható az, amit a Google elvár.
- Több frissítés naponta: gyorsan mozgó ár és készlet mellett ez a különbség a megjelenés és az elutasítás között.
- Kategóriacsoportonkénti feedek: nem ugyanaz a logika kell egy olcsó kiegészítőre és egy nagy értékű főtermékre.
Kiegészítő feed: itt lehet a legtöbbet nyerni és bukni
A kiegészítő feed az a hely, ahová az elsődleges feedben nem szereplő vagy felülírandó adatok kerülnek: egyedi címek, kizárások, akciós árak, saját kategóriabesorolás. A két feedet a termék azonosítója köti össze.
Ez egyben a leggyakoribb hibaforrás is. A kiegészítő feedet sokan Google Sheetként kötik be, és ott néhány formai dolgon rendre elcsúszik a dolog.
- Feltöltött Excel-fájl valódi Google Sheet helyett — a Google nem azt olvassa, amit vársz.
- A feed nem az első munkalapon van.
- Elcsúszott fejléc vagy eltérő mezőnevek.
- Az azonosító nem egyezik az elsődleges feedben szereplővel, így nincs mihez kapcsolni az adatot.
A leggyakoribb elutasítások — és mi rájuk a tényleges megoldás
Három probléma tér vissza a leggyakrabban. Egyik sem bonyolult, de mindegyik csendes: a fiókban megjelenik egy figyelmeztetés, a termékek pedig egyszerűen nem futnak.
- Nem stimmelő ár vagy készlet. A feedben más szerepel, mint a terméklapon. A megoldás nem az egyszeri javítás, hanem a frissítés gyakoriságának összehangolása azzal, milyen gyorsan mozognak nálad a számok.
- Hiányos vagy pontatlan cég- és szállítási adat. A Merchant Centerben megadott szállítási módoknak és díjaknak egyezniük kell azzal, amit a vásárló a webshopban lát.
- Hibás kiegészítő feed. Az előző szakasz négy pontja a gyakorlatban az esetek nagy részét lefedi.
Amikor a Google még a régi termékképet látja
Egy nagy termékszámú webshopnál találkoztunk olyan hibával, amelyet a szokásos ellenőrzéssel nem lehet megtalálni. A termékképeket gyakran cserélték, a kép URL-je viszont változatlan maradt. A Google a korábban letöltött képet tekintette érvényesnek az adott címen, és azt vizsgálta — miközben a webshopban már egy másik fotó volt.
Az eredmény az lett, hogy egyes termékeket nem hagyott jóvá, a hibaüzenetből pedig nem derült ki, hogy valójában egy régi képről dönt. Innen nézve a termékadat hibátlannak tűnt.
A megoldás az volt, hogy a képek időbélyeget kaptak: minden csere új URL-t jelentett, így a Google kénytelen volt újra letölteni a fájlt. A jóváhagyás ezután rendeződött.
Mennyi idő, amíg megjelennek a termékek?
Precíz beállítás mellett néhány nap. A tapasztalatunk szerint ha a cégadatok, a szállítási beállítások és a feed is rendben vannak, az első átvizsgálás után a termékek megjelennek, és utána nem szokott visszatérő gond lenni.
A csúszást szinte mindig a fenti hibák valamelyike okozza. Ezért éri meg a feedet és a cégadatokat még az első beküldés előtt végignézni: egy javított feed újra sorba áll, és ezzel napokat veszítesz.
Mikor elég házilag, és mikor kell szakember?
Néhány tucat termékkel, egyetlen szállítási móddal és ritkán változó árakkal a Merchant Center magadtól is beállítható. A dokumentáció végigvezet rajta, és a hibaüzenetek jelentős része önállóan is megoldható.
Akkor érdemes segítséget kérni, ha több ezer terméked van, ha az árak vagy a készlet napon belül mozognak, ha a termékkör egyes részeit más logikával kellene kezelni, vagy ha a fiók hibát jelez, de a hibaüzenetből nem derül ki az ok. Ezekben az esetekben nem a beállítás a munka, hanem az adatfolyam megtervezése és karbantartása.
Ha a Merchant Center rendben van, a következő kérdés már kampánystratégia: milyen struktúrában, milyen céllal és mekkora kerettel érdemes elindulni. Erről a PPC-útmutatónkban írtunk részletesen.